Última atualização: 31-03-2025

1. Direito de Livre Resolução

O cliente pode desistir da compra no prazo de 14 dias após receção, conforme previsto na legislação de proteção ao consumidor.

2. Produtos Excluídos do Direito de Devolução

Não são aceites devoluções de velas que tenham sido acesas, utilizadas ou danificadas após a entrega.

Por se tratarem de produtos personalizados/artesanais e sujeitos a desgaste com o uso, as velas queimadas não podem ser reembolsadas.

3. Processo de Devolução

Para iniciar uma devolução, o cliente deve contactar-nos por email indicando:

• Número da encomenda

• Motivo da devolução

• Imagens do produto, se aplicável

O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, na embalagem original. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio.

4. Reembolsos

O reembolso será processado após receção e verificação do estado do produto devolvido. Poderá demorar até 10 dias úteis.

Políticas de Reembolso

Última atualização: 31-03-2025

Bem-vindo ao website da AMMAE. Estes Termos e Condições regulam a utilização do presente website e das compras efetuadas através da nossa loja online. Ao aceder ou utilizar este website, o utilizador declara que leu, compreendeu e concorda com estes termos. Se não concordar, deve abster-se de utilizar o site.

1. Condições Gerais de Utilização

A encomenda de produtos na loja online da AMMAE está disponível para utilizadores com idade igual ou superior a 18 anos. Menores de idade deverão ter autorização dos seus representantes legais.

A AMMAE reserva-se o direito de:

• Alterar ou atualizar estes termos a qualquer momento, sem aviso prévio;

• Limitar o acesso a determinadas funcionalidades do website por motivos técnicos ou legais;

• Suspender temporariamente a loja online por razões de manutenção ou indisponibilidade do serviço.

2. Condições Gerais de Venda

Ao efetuar uma compra em www.ammae.pt (ou domínio aplicável), o cliente aceita automaticamente as presentes Condições Gerais de Venda.

A AMMAE compromete-se a:

• Disponibilizar descrições claras dos seus produtos;

• Garantir que os produtos são entregues conforme descrito, respeitando a sua natureza artesanal;

• Cumprir a legislação aplicável no setor do comércio eletrónico.

3. Pagamentos

Após finalizar a encomenda, o cliente deverá efetuar o pagamento no prazo indicado no método de pagamento selecionado. Caso não seja confirmada a receção do pagamento nesse período, a encomenda será automaticamente anulada sem necessidade de aviso prévio.

Métodos de pagamento disponíveis:

• MB WAY

• PayPal

• STRIPE - cartão multibanco, 3vx sem juros, Apple Pay, Google Pay.

Todos os pagamentos são processados de forma segura. A encomenda só será processada após boa cobrança.

4. Entregas

As encomendas serão enviadas após confirmação de pagamento. A AMMAE utiliza os CTT ou outra transportadora mais conveniente, tendo em conta o tráfego, volume de envios e local de destino.

Prazos estimados de entrega:

• Portugal Continental: até 3 dias úteis

• Ilhas (Açores e Madeira): até 5 dias úteis

• Envios internacionais: até 7 dias úteis

O cliente será informado sobre o envio através do contacto fornecido aquando da encomenda.

Termos e condições

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